智能客户服务中心（STEK-CC）

* 支持PSTN、VoIP、Web等多种接入方式，提供丰富的服务
* 完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案
* 提供完善的客户关系管理系统（CRM）
* 支持其他增值业务在呼叫中心上的应用
* 软件系统基于Unix平台，支持系统的在线升级
* 大容量、高可靠性的电信级产品

　　如今在一些发达国家，呼叫中心已成为企业必不可少的服务手段。我国进入WTO之后，各企业不但要面对国内的竞争，还要迎接世界强手的挑战，企业间的竞争势必加剧。发掘客户、维系客户作为企业成败的重要因素之一越来越受到人们的重视。建立符合自己企业运作机制的呼叫中心提供服务已成为各企业的共识。谁先建立，谁就可能立于不败之地。
国研北邮公司依靠自身雄厚的技术研发实力研制开发出智能型客户服务中心系统。该系统基　　于国际先进的智能网技术，融合诸多先进的科技理念和专利，支持多种接入方式并拥有灵活的系统结构，可满足各种企业对客服中心的不同要求，包括：
　　提升企业形象，为用户提供人性化、个性化的优质服务
　　与Internet结合，为电子商务提供支撑
　　开辟新的盈利渠道，如：电话竞标，座席外包等新型业务

　　系统架构：

* 前端交换机支持热插拔，信令容错，节点容错
* CTI服务器采用Unix操作系统，自主研制的智能业务平台做呼叫控制
* IVR服务器采用Unix操作系统，自主研制的IVR软件
* 大型数据库管理系统将保证系统重要数据的安全、可靠

　　系统性能和优势：

* 高可靠性：高达99.99%的呼叫完成率(国标为99.9%)
　　　　　　主机年故障率<3分钟
　　　　　　主要部件采用双机热备份方式工作，保证24小时不间断提供服务
* 灵活性： 系统配置、组网可灵活选择；系统扩容、平台互联可灵活实现
* 技术先进性：采用面向对象技术、业务动态加载、版本动态更新、软件容错技术、多进程对称技术、人工智能技术等
* 支持与其它系统的互连互通
* 超大规模座席容量，可支持几百至数千座席规模
* 完善的呼叫控制与管理机制，智能化制定排队策略及呼叫业务流程
* 个性化的客户服务过程，完善的客户关系管理系统

　　系统功能：

* 屏幕弹出,协助座席快速准确地掌握客户的重要资料
* 拥有强大的呼叫控制功能, 使呼叫分配更加合理
* 面向对象的业务创建和维护工具，实现灵活的业务生成
* 强大的自动语音资源功能，提供海量的语音资源，用户可以录制，添加，修改，更新甚至删除一条客户服务提示音
* 支持Web CaCenter，客户关系管理系统（CRM）
* 虚拟客户服务技术，提供一号通、远端座席、座席出租等业务
* 软件系统基于Unix平台，支持在各种Unix平台上的平滑移植

　　行业应用：
　　电信业的应用：业务宣传及咨询、业务受理、话费及帐务查询、客户投诉处理、电话故障受理、欠费催缴、电话调查
　　银行业的应用：投诉受理、服务咨询、信用卡业务、帐务处理及通知、凭证挂失、个人理财、沟通客户
　　邮政业的应用：业务咨询、邮件查询、邮政金融业务、Internet接入、EMS业务、代收费业务、电话订报、用户申告与建议的处理、邮购业务、电子商务交易平台
　　营销企业的应用：业务咨询、业务受理、投诉受理、客户联系管理、营销分析、营销跟踪